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1、作為服務行業,銀行除了出售自我的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要經過供給優質的服務來實現。做好銀行服務工作,不僅僅是銀行業金融機構的法定義務,也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。筆者結合自身網點淺談下優質禮貌服務的心得體會。
2、“以客户為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨。做好銀行服務工作、取得客户的信任,良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心也是關鍵。真正做到“以客户為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處,又要深入到客户內心世界中,真正把握客户的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客户的思想,正確地理解客户的需求,客户沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客户長期的理解和信任。
3、“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客户,要時刻把客户放在內心,要經常站在客户的角度來思考自身的表現。“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不一樣客户的需求心理不一樣,要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場:對於普通客户形式86.上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經理的進門招呼,櫃枱人員的微笑和禮貌用語;對於VIP客户,則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發客户需求。
4、銀行應對千變萬化的市場,應對客户千差萬別的需求,很多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創造,僅有每一位員工把服務“深入人心”,把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營指標結合起來。我們也就必須能夠在同業競爭中脱穎而出。
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阿斯巴甜是糖嗎
阿斯巴甜是一種人工甜味劑,不是糖,而是一種用於代替糖的化學物質。它的甜度比蔗糖高很多,但熱量卻非常低,因此常被用於食品和飲料中作為糖的替代品,特別是在低熱量或無糖食品中。...
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關字加個偏旁變新字並組詞
關字+偏旁=新字1.關+木=果(果關)2.關+火=熱(熱關)3.關+田=畜(畜關)4.關+羊=郎(郎關)5.關+犬=串(串關)6.關+人=間(間關)7.關+山=類(類關)8.關+水=泉(泉關)9.關+虎=關(每字變形)10.關+心=怨(怨關)...
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2020年什麼花最旺
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