工作沟通的十大技巧 工作中的沟通有哪些技巧
1、建立一种交流的氛围。
每个人都可以说出他们想要的,没有人会受到惩罚,每个人都可以放心地说出他们想要的而不用担心受到惩罚。建立一个人们可以自由参与的环境是很重要的,而不必担心这会影响到他们的工作。你不能只是说你有一个开放的政策;你必须证明你真的会坚持到底。
2、说话要先讲重点。
与同事沟通时,第一句话就要让别人知道你的重点是什么,然后用第一点、第二点、第三点的方式逐一澄清自己的观点或建议,最后做一个总结。
3、沟通前,要三思而后行,要想好自己要说什么,目的明确。
交流时,要从对方关注的焦点开始,先说工作成果,再谈工作进度,最后提出工作中遇到的困难与挑战,以及需要获得资源支持。争论永远无止境,与一个钻牛角尖的人是无法正常对话的,绕开一些因人而异的“敏感话题”是一个有效的沟通。
4、不要轻易打断别人的工作节奏。
遇到问题时,不妨先整理记录下来,不着急的问题最好在对方方便的时候进行提问。遇到不懂的问题,要虚心向别人请教,不懂装懂很容易失去一个良好的学习机会。
5、要学会复述与确认。
很多时候,我们以为自己听懂了,可这往往是误解产生的开始。要有意识地回复他人的信息,不需要及时回复的,可以集中在一个时间段进行处理。
6、要学会控制自己的逆反情绪。
人在听到和自己观点不同意见的时候,本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下,就很难清醒地分析对方的观点,听不进去对方说的任何话语。这会给旁观者留下这个人不擅长控制自己的情绪,自负自大等不好的印象。
7、妥善处理上下级关系。
对与工作要高效率高质量的完成,说话做事要有条理,不卑不亢要懂得如何在上级面前能留有良好的印象。对待下级,不可颐指气使,当然威严必不可少,但要刚柔并济。
8、做一个倾听者。
一个会倾听的人往往能赢得他人更多的好感,结识更多的朋友。在职场上,每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式,而本着团结合作的宗旨,职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议,不能脱离团体,独断独行,而倾听也是尊重他人的最大体现,不仅可以使工作氛围更加的和谐,而且表现了自己的良好素质和修养。
9、善于观察对方。
眼睛是心灵的窗户,在非语言的交流行为中,通过观察一个人的眼睛能发现对方的心理变化。高兴时,眼睛炯炯有神,低落时,目光呆滞。也能够通过观察一个人的面部表情或者肢体动作,明白自己该说什么不该说什么。
10、不要把个人的事情提出来。当人们带着预先决定的结果来上班时,往往会使整个团队偏离轨道。当你注意到有人试图解决问题或极力主张解决个人问题时,要保持开放的心态,改变谈话的方向。
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