crm系統是什麼系統 crm系統的介紹

1、crm系統指的是“客戶關係管理系統”，是指利用軟件、硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

2、以客戶數據的管理爲核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，爲後期的分析和決策提供支持。