美團外賣超時怎麼辦 美團外賣超時怎麼處理
1、首先外賣需要了解訂單是由商家自配送還是由美團包配送的,一般而言,商家自配送的接單效率低,常常會出現超時的狀況,可是由於配送方面不由美團參與,所以沒有超時賠付原則。
2、這時您可以看看提交訂單是否有寫明送餐超時的賠償條款,如果有相關條款按照條款索賠就無需多言,商家自會索賠。如果沒有相關規則,建議可以在平臺對用餐配送的服務情況進行差評或留言等,或者直接聯繫商家,對配送服務進行投訴,從而協商賠付事宜,實在協商不了的,只能自認倒黴了,下次多加註意吧。
3、超時賠付模式:商家承諾一個送達時間和一個折扣,從用戶下單時間開始計算(一般超時計算規則爲40分鐘+8分鐘),如果外賣超過了承諾時間才送到,該份外賣按照折扣價收取費用。由於惡劣 天氣 、某些美食烹調時間過長、或者其他因素,商家會選擇性的延長承諾時間或者不做承諾。另外需要注意的是預訂單不參與超時賠付。
4、賠付方:如果是商家接單了,超過預計配送到達的時間還沒發貨,就是商家賠付。而如果商家及時把訂單發給了配送員,由於配送員的原因導致延時就是由配送員賠付。如果配送員拒付,就是美團外賣先行賠付,後在配送員的賬戶里扣除。
5、賠付方式:一般超時賠付的款項會在一個工作日內,直接返還到您的美團賬戶餘額,可以檢查下是否到賬。
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