一通跨国寻亲电话,平安产险理赔员帮助越南失联姐妹团圆
马明哲总在新年致辞中曾说,我们要让平安与客户常相随。今天讲述的故事,在需要帮助时,客户首先想到了他,他也毫不犹豫伸出了援手。
2014年,平安产 险理赔员夏明远赴越南查勘。三年后,受当时的客户请托,他帮助一位数面之缘的越南朋友在四川找到了亲人。我们采访夏明老师时,他的表述非常克制、不好意思,身上带着一种让人踏实的朴素的信赖感。
一次远赴越南的跨国查勘,结下了友谊
2014年5月14日,四川分公司财产险理赔员夏明接到报险,中国十九冶建设集团远在越南荷静的项目部在当地的施工机具、备件等财产受损。这是夏明又一次远赴海外参与查勘理赔案件。
“我本身不会说越南话,工作交接都是咱们中国人,还好处理一点。生活上,去餐馆吃饭都不知道怎么点菜。”说起当时的经历,夏明都忍不住笑了,“幸好一家店的老板娘会说几句中国话,不然真不知道能吃什么了”。在一边比划一边猜的交流中,老板娘谢是娥和夏明、当地项目的中国人结下了跨国友谊。
三年前的客户请托,他毫不犹豫伸出援手
2017年3月的一天,还在上班的夏明突然接到了一通来自越南的电话。原来,被保险人十九冶建设集团的对接人周富生请托,让夏明帮谢是娥寻找妹妹,并帮谢是娥牵了线。
谢是娥说,一个中国小伙当年来越南打工,和妹妹谢云娥相识后两人一起回了中国。小伙子是四川广元人,走之前留下了他姐夫的电话,嘱托有什么事可以电话联系。多年来,这个电话却一直联系不上。
简单的几句中文,一个永远没人接的号码,在中国大海捞针般寻人太难了。至于妹妹具体来了广元哪里、有没有其他联系方式...谢是娥更是全然不知。在挂上对方沉重急促、几近哭泣的电话后,夏明心情凝重,但心里却有一个声音:要帮忙!
多方打探,失联近7年的姐妹终团圆
工作之余,夏明先和在当地驻点的同事打听情况,嘱咐大家帮忙留心。夏明自己也多次尝试拨打电话号码,却始终没人接听。
后来,夏明通过多方了解了机主情况,并和公安局确认,终于找到了机主。原来,因为跨国婚姻的原因,谢云娥还没有和男友办理结婚手续,也不会说中文,没有任何通讯工具,并不知道自己的姐姐一直想要联系她。
在夏明的帮助下,失联近7年的谢家的两姐妹终于团圆了。“这几年我也接触了好几宗跨国的案件,离乡背井去到陌生的地方。即便像我这样是去短期工作,还有同事在身边,语言不通、生活背景差异也让人很想家,更何况一个女生。”在夏明看来,这样的事自己义不容辞。
“因为国际局势,中越的民间关系很微妙,”夏明说:“也正因为如此,我的客户和我才希望通过帮助她们,让越南人知道中国人是善良、热心的,这是我们作为一个普通人的愿望。”
尽心尽力,工作上的他同样有责任有担当
2009年加入平安产险以来,工作8年的夏明早已是钢铁行业方面的专家了。他的热心和负责不仅对于数面之缘的异国朋友,更是在工作上体现得淋漓尽致。
2010年巴基斯坦洪水使1/5巴基斯坦成为泽国,影响超印度洋海啸。东方电气集团在平安产险投保的真纳电站在此次事故中土建、电站设备严重受损,电站受损金额约合人民币3.57亿元。
真纳电站毗邻塔利班控制区域,需先从成都飞往乌鲁木齐、转机到达伊斯坦堡,再驱车4小时才能抵达。
接报案后,夏明跋涉4000里第一时间奔赴现场。巴基斯坦工业基础薄弱,经过12家机电供应商4000余台次设备检测出具检测报告,面临全损风险,且这些设备多为定制机组,二手处理十分困难。
灾后天气潮湿炎热,生活条件极其艰苦,夏明蹲守现场129个日夜,以37167张照片和468页查勘笔记详细记录下了事故损失详情。他找到第三方维修企业,在经历了从卡拉吧什到深圳7个地点、60多次谈判会议后,双方最终达成一致,以1390万美元(约合人名币8896万元)顺利结案。
“执善心、筑大业。”
这不是一句口号,而是实实在在需要践行的承诺。不仅出于内心的善良,也是对客户的责任,夏明所代表的,是平安产险人一贯的热情与责任感。
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