與顧客溝通技巧 如何和客戶進行溝通
1、保持適當的距離,在與顧客交談中,不宜莽撞的詢問客人的隱私,這是極不禮貌的舉動。保持距離,不涉及顧客隱私才能建立良好的關係。
2、做個好的傾聽者,有些顧客性格比較外向,喜歡主動交流。因此,專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現,適當的反應和表達關懷,會使顧客感到很溫暖。
3、即興引入法,巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題,藉此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時,說:“這麼熱的天,看這西瓜成車地運進城,你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!”一句話,引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛,抒發“髒了我一個,清潔全城人”的豪情,還有的善於借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等,即興引出話題,效果都很好。
4、恰當的恭維,讚美的詞語是促進人際關係的潤滑劑,不要嗇與讚美人,但要把握好分寸,因為過分恭維只會令人反感。比如,顧客的髮質不錯,你可以讚美說:“你的頭髮真好,我幹了這麼久,很少看見這麼好的頭髮。”如果客人想剪短髮,你也可以說:“你的頭型很飽滿,剪短髮一定很漂亮。”顧客聽了很受用。
5、與顧客建立友誼,與顧客建立友誼也如同交朋友一樣,要本著一顆誠摯的心,才能使顧客信任你,為往後奠定基礎。運用好上述的技巧,使他成為你的工具,讓你的未來發展更加寬闊。
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