如何做好定製化服務電商 時尚電商公司怎麼做定製化服務
1、美國時尚電商公司Stitch Fix是一家定製化服務平臺,被稱為時尚界的奈飛。目前它的市值約為28億美元,在《快公司》雜誌評選出的“2019年全球50大創新公司”中,這家公司排在第5位。《快公司》的一篇文章,介紹了它的兩個不同之處。
2、首先,通過演算法抓住使用者的品味、強化倉儲效率。簡單說,這家公司就像你的個人造型師。成為會員後,你會定期收到快遞,裡面有5件幫你挑選好的衣服。如果試穿後你覺得滿意就可以購買留下,不滿意的就免費退回。如果一件都沒有買,就需要支付20美元的造型費。
3、這家公司怎麼知道每個使用者的穿衣喜好呢?首先,使用者註冊完成後,還要填寫一份詳細的問卷,包括你的基本資料、喜歡的服飾顏色和款式、經常出席的場合等。之後,隨著購買與退貨記錄、回饋意見的不斷累積,Stitch Fix就能不斷提高演算法的精準度。
4、這家公司的算法系統的靈魂人物寇爾森(Eric Colson),目前帶領著一個80人的資料科學團隊,他曾在奈飛擔任過資料科學與工程團隊的主管。這個算法系統也能提高公司的倉儲效率,比如,會根據使用者的購買記錄彈性調整庫存;幫助倉庫員工計算出取貨的最佳路線,減少時間的浪費。
5、對於Stitch Fix來說,只有算法系統的推薦還不夠,他們還請專業的造型師給出更加個人化的建議,為演算法輔助。這家公司擁有近4000名兼職造型師,他們會瀏覽演算法推薦的搭配建議,然後根據使用者對推薦內容的反饋,調整演算法推薦的建議,最終決定寄出哪些服飾。這家平臺如今合作的服裝公司超過1000家,如果無法從既有的商品中找到符合使用者需求的商品,他們就會自行設計和生產。
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