員工流失的原因及對策 如何有效解決員工流失這個問題
1、公司只注重短期效應,為了補充坐席,來者不拒;
2、員工缺乏必要的培訓和職業生涯規劃,認為沒有發展;
3、薪資水平較低;
4、職業壓力得不到緩解,在工作生活中出現問題沒有解決的途徑;
5、招聘不需要最優秀的人,而是需要最適合的人,秉承這樣的招聘原則往往會達到事半功倍的效果。根據業務組反饋的流失原因分析,再下一次人力流失補充人力時,就應當避免。
6、在進行面試時,將呼叫工作內容詳細講解給面試員工,然他們清晰知道自己所面試的職業及工作內容,可以有效避免員工入職後因為對工作內容失望而出現離職的情況。
7、培訓也是員工入職後必不可少且非常重要的一個環節,在培訓期間,除了單一的業務知識、理論課,增加《呼叫中心職業生涯發展規劃》、《目標管理》《時間管理》《溝通的精髓》等職場必修課,還可根據中心實際情況增加《職場禮儀》《執行力》等科目的培訓。對於剛剛踏入社會的員工來說,他們對於社會和生活的認知還沒有完全成型,要通過正面的、有效的引導,使他們儘快樹立正確職業目標。
8、通過制定合理的KPI考核績效方案、激勵方案,來調動員工積極性,通過正面引導,樹立標杆效應,讓大家明白只有工作越好才能拿到越高工資的道理。同時,企業對於同行業的薪酬標準要心知肚明,儘量讓自己的企業員工工資保持在中上游水平。
9、當我們遇到無理顧客投訴時,首先,與員工接觸最多的,當屬專案組長了,組長要通過日常巡場,及時發現員工的情緒波動,工作中遇到的問題,要及時積極解決。另外,為了緩解員工工作壓力,設立休息區、活動室等。
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