如何提高客戶滿意度 提高客戶滿意度的技巧
1、預先考慮顧客需求 所謂眾口難調,雖然顧客的需求是各種各樣,但作為顧客都有一個共同的購物心理,只要懂得了這個道理,就可預先考慮顧客需要什麼。比如,顧客在燙髮後,還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。 為顧客服務不僅要為顧客解決問題,而且還要給顧客快樂的心情,帶給顧客美妙的感覺。
2、質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情,一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是:讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格,但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的,而不是檢查出來的,只有具備嚴禁的品質觀念,才能擁有一流的品質。 世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程,而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算,才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度。
3、儘可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代,時間很寶貴。因此,在為顧客服務的時候,首先要考慮如何節省顧客的時間,為顧客提供便利快捷的服務。
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