如何做好電話銷售技巧 怎樣做好電話銷售技巧
1、推銷自已,即把自己推售出去。首先你表現出來的行為舉止得讓客戶記住你,信任你,認同你。這是首要做的工作,否則你沒有機會推售你的產品。你可以通過很多方式行為氣,笑容,禮貌,等等。比如:我曾經在廣交會上跟客戶合照,在照片註明姓名,發E-mail給他,讓他對我印象很深。
2、當交談出現冷場時,當我們不知道該跟客戶聊什麼的時候,我們要去談我們想知道的資訊,比如:客戶是做貿易的還是批發零售的,公司名字,產品的價位,數量,在國內有多少供應商等。但要注意,語言不能太僵硬,要通過一些話題來引接,很自然的去交流。
3、有自已的風格,作為銷售員,一定要熱情,大方,儘量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點,要揚長僻短,努力發揮自身的優勢,禰補不足。
4、當客戶帶有翻譯人員時,儘量不要通過翻譯人員,(最好讓翻譯在一邊坐著吃糖,喝水),直接跟客戶溝通,讓客戶知道我們可以獨立為他服務不需要通過翻譯或跟單。
5、注重細節,要從小事情做起,不能給客戶提供錯誤資訊,避免給公司造成不心要的麻煩。
6、尊重客戶的選擇,客人喜歡的東西(產品),就算我們覺得不好或不好賣的,都不說不好,客戶選擇的永遠都是最好的,因為他們有自已的市場,有自已的適銷客戶群。所以,作為銷售員要支援客戶,給客戶信心,並在適當的時候讚美客戶眼光好,能把握時尚之類的話,客戶就會越挑越開心,越挑越多。在這裡的時間也會讓他覺得很開心很舒服,因為每個人都喜歡讚美。
7、瞭解客戶,客戶來到公司後,不要急著介紹我們的新款,讓客戶慢慢挑,從客戶挑選的包中,我們可以看出客戶的風格,最後再介紹給客戶,這樣效果會比較好。如果我們一開始就盲目介紹的話,可能不是客戶喜歡的,介紹多了只會讓客戶覺得反感。
8、語氣要肯定,跟客戶交談時,不能出現maybe等詞語,說話要自信,堅定。如果有什麼不清楚的請客人稍等,確認後再給客戶回覆。
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