溝通的影響因素 影響溝通的因素有哪些
1、生理因素。例如,暫時性的生理不適,像疼痛、氣急、飢餓、疲勞等,會使溝通者難以集中精力而影響溝通。但當這些生理不適消失後,溝通就能正常進行。永久性的生理缺陷,則會長期影響溝通,如感官功能不健全(聽力、視力障礙甚至是聾啞、盲人等)、智力發育不健全(弱智、痴呆等)。
與這些特殊物件進行溝通便要採取特殊方式,如加大聲音強度和光線強度,或者藉助啞語、盲文等。
2、情緒狀態。溝通者處於特定情緒狀態時,常常會對資訊的理解“失真”。例如,當溝通者處於憤怒、激動狀態時,對某些資訊的反應常會過度(超過應有程度),這也會影響溝通。
3、溝通技能。例如,有的人口才很好而寫作不行,口頭交流時講得頭頭是道,但書面交流則困難重重;有的人正好相反。另外,像口齒不清、地方口音重、不會說普通話、書面記錄速度慢等,也屬溝通技能方面的問題,也會影響溝通。
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