希爾頓酒店的經營理念 希爾頓酒店的企業文化是什麼
1、希爾頓經營旅館業的座右銘是:“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。
2、希爾頓酒店創造出一種“賓至如歸”的文化氛圍,注重企業員工禮儀的培養,並通過服務人員的“微笑服務”體現出來。其成功的祕訣就在於牢牢確立自己的企業理念,並把這個理念上升為品牌文化,貫徹到每一個員工的思想和行為之中。
3、希爾頓認為:旅館是一個服務和款待的行業,為了滿足顧客的要求,希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外,在組織結構上,希爾頓盡力創造一個儘可能完整的系統,成為一個綜合性的服務機構。
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