孩子抱怨老師怎麼處理 孩子抱怨老師如何處理
1、先聆聽,不批判:請先不急着和孩子一起出氣,罵老師、怪老師、批判老師。這麼做,只會強化孩子對於老師的所作所爲,更加認爲是不公平的。先仔細聆聽孩子在訴說過程中,反映出來的情緒。先感受、接受孩子的情緒,無論他的想法合不合理,至少他當下的情緒是很真切的。面對孩子抱怨不公平,請至少把它當作一回事。如果我們選擇忽略或不理,這時很容易讓孩子在日後,懶得再和我們說。因爲,說了也沒用。和孩子討論這件事情,在時間點的選擇上,不要在孩子的氣頭上,不滿的節骨眼裏,馬上和孩子討論。請留待孩子情緒穩定之後,再選擇以往彼此比較好溝通的時間。
2、澄清不公平想要傳達的事:試着從孩子的反映裏,澄清孩子真正想要說的事。當孩子抱怨老師不公平,有時反映的是,師生之間的關係可能存在着疏離、矛盾、衝突、或不是那麼協調。或面對不同同學的喜愛與在乎程度。或認爲老師的管教方式不近人情,不夠精緻、不夠周延,而感到不滿或怨懟。或自覺老師的考試、評量、課業要求太過於嚴苛。仔細觀察孩子認爲的不公平,主要是聚焦在哪些事情上?仔細留意孩子的說法,過程中,是否千錯萬錯都是別人的錯?或認爲自己不應該承擔這麼重的後果?從孩子的表達中,也讓我們來思考老師的做法是否周延。以進一步評估,是否需要和老師進行親師溝通。孩子是否有其他的替代問題解決方案?聽聽看,孩子心目中,期待老師該如何公平對待。
3、和孩子討論眼裏的公平:每個孩子對於公平的認定,不盡相同。但通常大都自認有理,對方無理。或許,聽聽看孩子的公平怎麼說,是否大家都得一樣纔算公平?我們可以拋出例子來和孩子討論。以教室座位安排爲例。如果公平是都只要一樣,那就不應該有不同的位置,象是前中後、左右中間。如果位置要公平,那麼大家應該都得要坐在同個位置上。當然,這種情形誇張地說,就只能疊上去。但是,問題又來了。如果大家疊上去,那爲什麼有人在下方,有人在中間,有人在最上面?因爲這樣子也不公平,每一個人的受力、承載的重量又不一樣。放手,讓孩子來扮演安排事情、分配任務的角色。例如讓孩子思考,面對教室裏,不同的事情分派,象是打掃工作、園遊會、運動會、校慶的分工等,該如何安排?引導孩子在考量每一件事情或工作時,得需要斟酌每一個人的能力、身心特質的差別。腦力激盪一下吧!看看孩子對於公平是否有另一番解釋。
4、將行爲後果,拋給孩子思考:在班級經營中,我時常和老師分享一件事情。當孩子做了不該做的事,與其直接告訴孩子「你做錯事,我要怎麼處罰你。」倒不如,改由讓孩子來說服我們,「面對自己所做的事,他該如何負責?老師可以怎麼處理?」讓孩子直接來說出行爲的代價。這麼做的好處,除了讓他可以清楚地連結自己的行爲表現與行爲後果之間的關聯性。同時,行爲後果的選擇是由孩子來決定,並且要能夠說服老師。這時,多少可以降低孩子抱怨老師處理問題上的不公平。
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