銷售溝通技巧的步驟 銷售溝通技巧的步驟簡述

1、聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。

在與客戶電話聯繫或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話。

一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視；另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。

2、觀察的技巧

觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關係時，很有價值。

在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映。

3、提問的技巧

在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員瞭解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。 　　

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題；

暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。 　　

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。

4、解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結束階段尤爲重要。

在推薦階段，爲了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。

在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方爲了各自的利益會產生些分岐。

這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括爲了達到解釋目的的內容。

5、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。

說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。

談話時切忌唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。

若有事需與某人說話，應待別人說完。

第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。