什麼情況的網店店主選擇客服外包公司比較合適 網店店主選擇客服外包公司比較合適條件
1、兼職網店:因爲網店店主不能24小時在線,客戶詢問不能及時回覆,沒有充足的時間給客戶介紹商品,不能隨時解答客戶疑問,也不能進行有效的催單、催付。因爲時間不充裕很容易造成訂單的大量流失,這樣的網店選擇外包就比較合適,外包可以幫店主延長在線時間,充分利用店裏的客戶資源,避免漏掉任何一筆訂單。
2、大型的電商節來臨前:在大型的電商節來臨之前,店鋪諮詢量和流量突然上漲,店鋪沒有客服的時候 ,當店主苦苦招不到自己心儀的客服的時候,或者說店鋪已經招到客服,但是客服管理鬆懈,三天兩頭辭職不幹的時候,我們就可以選擇外包。外包公司長期儲備大量專業的客服,客服經驗比較豐富又穩定,對各大電商平臺的規則也比較熟悉,客服都是經過專業的考覈之後,才能上崗的。省去了店主自己招聘客服、培訓客服了,管理客服的麻煩。
3、網店成本太高的店鋪:客服的成本在逐年增加,一個專業靠譜的客服也越來越難招了,現在一二線城市招一個客服需要4000多,三四線城市的客服業要3000多,還要加上房租,網費,電費,員工的福利和各種保險,一個月算下來也不少錢呢?而且一個網店最少也需要3個客服吧 ,一個月的工資就開不少錢,還不算其他的。如果我們把網店交給第三方專業的客服公司來打理之後,不用再支付高額的客服工資,也不用再爲招不到一個靠譜的客服而發愁。是採用低底薪加提成的方式算工資,客服買的越多,提成也拿的越多。客服都是靠提成吃飯的 ,客服也會很用心的爲店鋪服務的。
4、想要擁有自己個人時間的店主:網店客服是一個需要長期盯着電腦的崗位,每天大概從8:00-24:00都是客戶比較多的時間,這個時間網店是離不開人的,有些店主是自己擔任客服的,這也就導致店主會連上廁所和喝水的時間都沒有,更別說自己的個人時間了。這時選擇外包,店主就可以徹底把自己解放出來,只要定時檢查效果就可以(外包公司一般都是檢查系統,會定期給店主發店鋪的情況表,比如回覆率、轉化率等等)。
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