流程管理的五個步驟 流程管理的五個步驟是什麼
1、信息收集:只有收集到準確和詳細的信息,流程優化和設計的實施者才能夠充分認識企業原有流程,瞭解原有流程的現狀,發現原有流程中存在的問題,從而爲今後工作的展開奠定良好的基礎。所以,企業在識別原有流程時,首先要收集大量的關於原有流程的信息。
2、識別、描述、設計:企業在進行流程改進與設計前首先要識別企業中現有的流程,並且以一定的方式顯性化,以發現流程中存在的問題,進而設計新的流程或改進原有流程,以達到大幅度提高企業效率的目的。
3、關鍵流程的選擇:通常情況下,一個企業內的流程有成百上千,這些流程大致可分爲兩種類型:一類是圍繞職能線形組織運轉的子流程,從單個部門內進行投入,並在這個部門形成產出;一類是跨職能流程,這類流程橫跨多個職能部門,沒有一個人對整個流程負全責。我們所要選擇的關鍵流程應當是第二類跨職能流程。
4、選擇需改進的關鍵流程:每家企業都有很多關鍵流程,但並不是所有關鍵流程都存在問題,企業應當優先選擇存在重大問題的關鍵流程進行改進。畢竟,企業的資源是有限的,我們應該有效利用資源。
5、確定改進關鍵點:確定了需要改進的關鍵流程後,就需要對這些流程進行診斷。每個流程都是由一系列活動環節組成的,但並不是每一個環節都需要改進。因此,需要找出這些流程中導致績效低下的關鍵點,然後分析造成問題的原因,從而開始流程的再設計。
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