什麼是客戶關係

客戶關係是指企業與客戶之間的互動和溝通，以及企業通過不同渠道建立和維護與客戶之間的關係的過程。客戶關係的目標是建立長期穩定的互利互惠關係，以提供優質的產品和服務，滿足客戶的需求，並促使客戶對企業持續忠誠和支援。客戶關係管理是企業通過對客戶進行分析和了解，制定相應的營銷策略和措施，以提高客戶滿意度、保持客戶忠誠度和增加客戶價值的一種管理方法。