美容師銷售技巧 切記五不要
1、不要忘了自己的微笑
2、不要爭辯
3、不要離顧客太近,過於熱情
4、不要忽略顧客真正的需求
5、不要輕易給顧客下結論
方法/步驟
1不要忘了自己的微笑;從心理學上講,人與人之間的交往,前10秒鐘是最關鍵的,只要10秒,顧客就能決定以何種態度跟你接觸。微笑是上天賜給我們的重要肢體語言,如果從一開始,你的肢體語言給顧客的印象是“其實我不想見到你”,你認為顧客也會接受你嗎?既然你給顧客的感覺是這樣的,那麼,接下來的交談也沒什麼感情可言了!所以,不管美容師在與顧客見面之前發生了什麼事,那都是你自己的事。見到顧客,首先就是要微笑,這比你的著裝、禮儀還要重要。
2不要爭辯;美容師在與顧客溝通時,她們不瞭解產品情況或對產品有誤解,這是很正常的事,顧客說出理由時一定有她們認為正確的道理,這個時候我們最好的辦法就是站在她們的立場上,用事實證明給她們看,拿出你的成功案例,讓她們體驗,而不是爭辯。
3不要離顧客太近,過於熱情;當顧客第一次進店時,若美容師靠得太近,顧客心裡就會覺得很壓抑。那麼,美容師與顧客之間應保持多大的距離才合適呢?第一次與顧客接觸時最好保持在1.2米以外的距離,這樣溝通起來會很輕鬆,不會有壓力,1.2米以內是人們為自己的家人、親威、朋友預留的距離,除非顧客主動靠近你,否則請與顧客保持一定的距離。
4不要忽略顧客真正的需求;很多美容師非常瞭解自己的產品、市場的情況,這是件好事。但如果一直都在跟顧客談自己的產品如何好,如何出色,很容易就會忽略顧客真正的需求,有句話講得好,幫助別人買東西比推銷自己的東西給別人更容易。所以,美容師在推銷產品時,一定要想到自己也是顧客的顧問,我們是來滿足顧客需求,不是單純推銷產品的。
5不要輕易給顧客下結論;美容師在不瞭解顧客真實的情況下,千萬不要給顧客下結論。很多美容師跟顧客溝通後,或看一眼顧客的表情就下結論:“這傢伙一看就是沒錢的,多半不會買,只是隨便問問而已!”或“她是不是來打探訊息的?”美容師若有這樣的想法,就算顧客非常想買,也一定不會買你的產品。所以,在日常工作中,不管顧客到店是否有成交專案或購買產品,都一定要認真對待,不能只是從顧客的行為或外在就給顧客下定論,而是要多方面瞭解顧客。
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