裝修客服怎麼和客戶交流 不同客戶應採取不同方法
1、冷淡傲慢型。這類客戶比較孤僻高傲,不是很重感情,不重視別人,主管意識比較強烈,頑固、好猜疑,輕易不會相信別人。
溝通辦法:對於冷淡傲慢型客戶,我們在與他們溝通時應該禮貌且用低姿態介紹自己和公司,以博取對方的好感。如果在交談時遭遇刻薄對待時,可以採用激將法,讓他平等對待你,但是語言不要過於激烈,避免刺激對方,引起衝突。
2、剛強型。這類客戶性格堅毅,個性比較嚴肅、剛正、對待工作比較嚴謹,思維縝密。
溝通策略:業務人員在與這類客戶交談時,一定要嚴謹,思維邏輯明確,在他們的面前彰顯出嚴謹的工作作風,這樣你們談的會比較愉快。
3、頑固型。這類客戶老年人居多,他們在消費上具有自己的偏好,不願意輕易改變消費模式。
溝通策略:這類客戶溝通時應該有耐心,最好用數字化資料說服對方,要先發制人,不要給他們拒絕的機會,用專業性說服這類客戶。
4、謹慎穩定型。這類客戶比較理性、不衝動、思維周全、處事客觀明智,做事腳踏實地。
溝通策略:按部就班、坦誠細心的與客戶溝通,注重禮貌就可以。
5、猶豫不決型。此類客戶多半膽小怯懦,性格善變、容易聽信旁人左右搖擺不定,個人判斷能力較差,沒有主見。
溝通策略:通過專業獲取對方信賴,把握時間並且以堅決的態度幫助客戶最快做決定,不要給客戶猶豫時間。
6、懷疑型。這類客戶輕易相信任何人,對產品與人都會提出質疑態度。
溝通策略:溝通時業內人士要自信心充足,溝通不要被客戶影響,要對自己產品有信心,用專業資料引導客戶,專業評價會說服他們,在價格上要堅定自己的定價,不要在價格讓步中讓他們對產品產生質疑,讓你前期的努力付之東流。
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