花鎮高標準服務塑造情感諮詢行業新典範
近幾年,情感諮詢逐漸受到越來越多人的青睞,情感諮詢公司紛紛出現,其中最具代表性的就是花鎮情感。花鎮深耕情感諮詢行業近十年,秉承著“愛是一種可以被學習的能力”的理念,以高標準的服務塑造情感諮詢行業新典範。
花鎮的諮詢師每天都會服務大量客戶,在服務過程中花鎮情感諮詢師會了解客戶的訴求,客戶的基本情況,從而根據不同訴求不同情況制定不同且適合客戶的方案建議,後期還有定期的回訪關懷,堅持以客戶服務為上。為了更好的把關服務質量,花鎮成立之初就和國外機構保持著穩定的溝通協作,保證公司諮詢師專業理論體系與國際最新水平接軌,同時公司建立了專門的培訓團隊、客服團隊和質檢團隊,建立嚴格的制度把控整個服務線中的質量標準,為客戶提供最優質、最完善、最有效的情感諮詢服務。
花鎮CEO肖振興表示,他對於花鎮的構想,是把它打造為能為一切人類情感問題提出解決方案的智慧平臺,雖說目前還沒完全實現機器人智慧諮詢,但花鎮通過對大量資料的採集、分析,已經把相應的價值發揮到內容生產板塊。傳統的諮詢公司,資料都是跟著諮詢師走,遠遠不能形成資料規模。而在花鎮創新型發展下,花鎮CEO肖振興擺脫了傳統面對面的諮詢服務模式,把花鎮打造成了一個純粹的線上網際網路諮詢平臺。平臺統一接單,及時分發,導師各自接單,網路電話服務。這種模式不僅降低了雙方線下的溝通成本,提高了服務效率,而且通過網際網路積累了大量的案例資料,後期可深度開發。
花鎮通過探索大資料應用下的服務新模式,積極拓展服務新領域,建立起以客戶為中心的精準服務體系。據瞭解,花鎮的精準服務體系主要依託其強大的資料庫,通過充分應用大資料探勘、分析等現代化的資訊科技,實現精準服務。花鎮每日接待客戶數量大,每年積累案例達上萬個,令其擁有範圍廣、資訊全、數量多的資料庫。因此,當網際網路大資料鋪天蓋地般席捲整個市場之時,花鎮緊緊抓住契機,開創了行業內情感諮詢大資料系統。該系統按照科學的方法將具有代表性的情感問題分門別類,全方位提高諮詢師對情感問題把握的精確度,多維度解析使用者的情感狀況。
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