王剛:工作不怕髒不怕累 讓居民滿意才行
一輛自行車,讓他來去自由;一次次盡力地爲居民“搭把手”,讓他成爲“萬金油”。”王剛告訴記者,比如居民下水道堵塞都有周期性,要提前檢查與清理,有時還會爲清掏費用出面協調。
一輛自行車,讓他來去自由;一次次盡力地爲居民“搭把手”,讓他成爲“萬金油”。這名近600戶居民的“管家”,每天像操持“家務”般,忙碌的身影總是不停地穿梭在居民當中,他便是樂山城區演武街社區居民小組長王剛。一年365天難得真正放自己一天假,每天“朝八晚九”讓他除了吃飯、睡覺,近12小時都在小區、社區內四處奔走。他說:“工作要踏實,不怕髒、不怕累,要讓居民滿意才行。”
大小事情都要管 邊做邊學成爲“萬金油”
近日,記者來到該社區準備採訪王剛時,他還在外面忙。社區主任王素碧說:“王組長每天忙得很,一天到晚社區辦公室根本看不到他人,都在外面爲居民辦事。”幾分鐘後,王剛纔騎着自行車來到社區。“錦欣苑還房小區排污管堵塞,我去組織工人拿安裝材料,抱歉讓你久等了。”44歲的王剛看起來精神飽滿,幹勁十足。
王剛(右一)正在組織工人處理排污管道
作爲居民小組長的他,不僅是張公橋街110號居民樓的近70戶居民的“小管家”,還是錦欣苑小區530多戶居民的“大管家”。“我每天都是爲居民做一些普通的小事,就像做家務一樣。”王剛說,居民有大小事只要一找到他,他都會馬上盡力去“搭把手”。下水道堵了、廚房廁所堵了、換燈頭、在牆上打孔掛東西、居民家裏老母親病重電話求助去幫忙擡……“如果是我沒有辦法處理的事,我就幫忙請師傅,我在一旁邊做邊學,下一次大概就會做了。”經過5年的日積月累,王剛成爲了什麼都會做的“萬金油”。
“王組長人非常不錯,我家裏燈開關壞了、廚房下水道堵了都在麻煩他,他從來不會有怨言,居民也非常信任他。”小區居民袁洪香老人子女不在身邊,她生活中有事都會找王組長幫忙解決。
溝通協調“好幫手” 勇敢救火挽損失
“作爲小組長,平時要多在小區、居民樓間走動排查問題,時間久了都能估計哪些地方易出現問題,要多查看多預防。”王剛告訴記者,比如居民下水道堵塞都有周期性,要提前檢查與清理,有時還會爲清掏費用出面協調。
110號居民樓當初有物業公司管理,居民下水道堵塞,物管出錢清掏,後來沒有物業公司管理後,下水道堵塞便沒人管。居民將問題反映到社區後,王剛出面協調,並說服了樓下門市的老闆承擔清掏費用。“工作中最難解決的便是牽涉到經濟的問題,居民通情達理,我也只能盡力協調各方以解決問題。”據他介紹,該樓有一居民開酒吧休閒場所,爲此在2樓搭建空中過道,這讓居民意見非常大。王剛知道後,和居民代表找到城管張公橋執法大隊,並和執法人員一起去現場查看,“當時對方已經搭好了架子,便讓他停止搭建。”後來對方按照合法程序辦好了手續,由於居民不瞭解情況,王剛便出面爲居民做好解釋工作。
作爲“管家”除了做一些小事,對於小區裏的任何一點“風吹草動”,他都要“見機行事”。有一次,錦欣苑小區一居民樓3樓家裏的電熱毯引起火災,而當時主人不在家。王剛發現後,立即報了警,並且在沒有任何防護措施的情況下,去借了一把梯子從隔壁陽臺搭梯翻進發生火災的家裏,“我打算翻進去爲消防人員開門,結果發現門被反鎖,沒鑰匙根本打不開,情急之下只能在陽臺上,接過消防人員從2樓遞上來的水袋滅火。”雖然火災將主人家的部分傢俱燒壞,但卻避免了更大的損失。後來消防人員告訴他,對於已有明火的現場,沒有防護措施衝進去是十分危險的行爲,“其實當時我沒有多想,只想着趕快滅火。”
採訪過程中,王剛的手機不斷地響起,因爲錦欣苑還房小區排污管堵塞,他既要組織工人拿材料,又要督促工人將下水道處理好。“既然做了居民小組長的這份工作,本就該踏實做好,不怕髒不怕累,居民對我的工作滿意,也是對我最欣慰的回報與認可。”王剛誠懇地說完,又騎上自行車去現場處理下水道去了。
“王組長既是居民的熱心人,又是社區的好幫手,他兢兢業業地爲社區、居民做了很多事,我們都非常感謝他。”王素碧對王剛如此評價。
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