珠寶店上班忌諱什麼 珠寶店上班最忌諱這三點
1、當顧客在櫃檯前看產品時,營業員噴洗清洗劑,擦拭珠寶櫃檯。
這種衛生習慣是好的,但是給顧客的反應是,營業員似乎不太歡迎消費者到來,本欲買產品,因爲營業員這一舉動,購物念頭就會打消。偏激一點的顧客,甚至認爲營業員時對其人格的一種侮辱,極有可能把事情鬧大,而不好收場。
2、當顧客一進店門,一些營業員就會大聲招呼,緊盯住顧客不放。
服務顧客的時機因商品不同可以適時調整,像低價格、高購買率的商品,接近顧客的時機應早一點;像流行首飾應先讓顧客自由地觀看,纔不會讓顧客產生牴觸的情緒,破壞其購物的雅興。
消費者本來是想好好逛逛,因爲產品的選擇餘地很多,不可能只到一家就決定購買。營業員一心想把生意做成,弄得消費者不自在,結果會適得其反。
3、買賣不成後,營業員表現不友好,臉色往往很難看,與最初的笑臉相迎反差很大。
一般來說,對於只看不買的顧客,大部分的營業員會以白眼回報,其實這是非常錯誤的做法,即使對方不買你的商品也要熱情款待,因爲顧客轉了幾家商店後,往往最後會回到最熱情的商店去購買。
這種行爲會讓消費者感到營業員素質很差,因爲買賣是雙方的事,不是強買強賣,本來很好的購物心情可能被弄糟。應該是笑臉相迎八方客,同樣也笑臉相送八方客。買賣不成仁義在。
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