集市與商城的評價體系有什麼區別 賣家收到中差評後該怎麼辦
1、細心的朋友可能早就發現了,怎麼我在天貓店裏面看不見有差評呢?難道天貓的產品真的一個產品都沒有?
2、那當然不是,只不過天貓和淘寶在評價體系上略有差異。簡單來說呢就是天貓商城的店鋪沒有中差評一說,買家只能評分,而商城則是自動給買家好評。說白了天貓店鋪只有店鋪評分,而沒有產品中差評那種選項。
3、但淘寶店就不一樣了,淘寶店不但有店鋪評分同時還有信用評價,好評、中評、差評一個不少,而且中差評還會給店鋪帶來扣分甚至降權、封店的風險!
4、這樣說來好像對淘寶集市賣家不公平哦!彆着急,還沒說完呢,雖然天貓沒有中差評一說,但買家的評論內容是限制不了的,所有買家的評論都會在一起扎堆現實,而且不支持修改評價,也就是說,一旦買家發表了評價,它就是那樣了,就算說的不好,也只能認了。
5、但淘寶不是,淘寶支持買家修改中差評,並且允許賣家對中差評做出解釋,避免不明情況的買家誤會,也是對店鋪起到了一定的保護作用。不過也正因爲這種原因,職業差評師才成了淘寶的專屬產物。
6、那麼,爲什麼同屬一個公司的兩大平臺,評價體系卻不一樣呢?這裏我們要搞清楚,天貓店鋪是主打高端品質的,一個天貓店鋪的價格動輒幾十上百萬,而且只有天貓邀請你纔有資格加入的!至於能上天貓平臺的產品,那都要經過嚴格的審覈,不合格的產品根本不讓上!
7、所以天貓上的產品再品質方面是不用擔心的,買家的評價都不過是主觀感受而已,所以就只留給了買家評分的權利,你不喜歡可以給低點分,但質量絕對沒問題。
8、反觀淘寶就不一樣了,由於淘寶上的店鋪魚龍混在,品質良莠不齊,爲了讓優秀店鋪能夠保留,剔除劣質店鋪,所以淘寶上對於評價非常看重,幾條差評能毀滅一個爆款那一點不爲過。
9、那麼遇到差評應該怎麼辦呢?
10、能怎麼辦?千萬不要硬碰硬,買家無理取鬧的話你可以申訴,儘量不要和買家結下樑子,所謂冤家宜解不宜結,作爲賣家和買家結仇是非常不理智的,也會給店鋪的未來留下隱患,所以能溝通的就溝通試試,實在溝通不了的,帶上證據,走申訴!
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