如何滿足用戶需求分享五種產品思維 滿足用戶需求分享五種產品思維的方法

1、整合思維

（1）流程整合所有客羣的相似需求可使用同一套產品流程進行滿足。對用戶來說，通用流程的好處是可以降低用戶的學習成本，提高任務完成效率。對業務來說，可以統籌業務線，提高管理效率。

（2）數據整合數據整合比較常看到的是搜索和內容業務，比如微信的搜一搜，搜索範圍涵蓋朋友圈、公衆號文章、小程序、音樂等，將微信生態所有內容打通，提高搜索的全面性和準確率。再如微信讀書，看一看版塊把微信讀書的想法、微信的在看、微信關注的公衆號內容全部整合，豐富內容體系，滿足用戶消費更多內容的需求。

2、差異化思維

（1）按操作流程狀態分類：該種分類方法適用於任務流程較長的產品，比如電商產品的購物、信貸產品的申請額度。由於任務流程較長，所以用戶在操作過程中隨時可能會流失。根據經驗，流程狀態一般有未完成、處理中、操作成功、操作失敗。未完成狀態：用戶在操作過程中，由於某些原因，例如意願不強，操作太麻煩，擔心安全性等，隨時可能在任何一個環節流失。產品可以做的是需要再細分每個環節，分析用戶流失的具體原因，在流程上做出優化；運營也需要細分流失原因，通過一些營銷手段防止用戶流失，以及召回已流失用戶。

（2）按生命週期分類：新戶：指新註冊且未使用核心功能的用戶（不同公司不同業務可能定義不一樣）。新戶的需求主要是想要快速體驗覈心功能，所以產品和運營需要做的是降低新戶體驗門檻，比如縮短體驗路徑、贈送優惠券等等。一般來說，新戶只有促成第一筆交易，纔有可能有後面的轉化，所以新戶交易很重要。

3、前篩思維

（1）註冊時根據用戶屬性，提前攔截。比如在註冊落地頁，用戶註冊時如果判斷用戶質量太差，則可攔截不讓用戶註冊，節省沒必要的成本；　　（2）用戶使用產品時攔截。可能這一類方法只適用於信貸產品，因爲信貸產品要背壞賬率。

4、兜底四維

（1）系統掛掉：爲減少系統掛掉帶來的影響，可減少系統之間的耦合性，還有加強數據監控管理；

（2）交易多層校驗：涉及資金交易的業務，系統架構必須設計嚴謹。比如信貸產品借錢使用免息券，比較好的校驗機制是運營人員配置免息券時校驗>前端選擇免息券時校驗>後臺系統放款時校驗，多層校驗把損失降到最低；

（3）用戶超時未提交：如選項爲選填，需要設計一個超時時間，超過時間系統自動執行下一步，確保用戶流程的順暢；

（4）用戶輸入爲空：當用戶輸入爲空時，一般會賦予一個默認值，避免系統出錯。

5、閉環思維

（1）多任務流程引導如果一項任務是需要來回操作的，則需要設計閉環流程。比如支付寶雙12消費券抽獎，一天有三次機會抽獎，每抽完一次則彈窗引導繼續抽獎；比如邀請好友助力活動，助力者在助力完成後，往往會引導助力者也邀請好友，將助力者轉爲發起者。

（2）善於使用用戶行爲數據除了流程上的閉環，善於利用用戶數據，給用戶提供更好的服務，也是一種閉環。比如常見的個性化推薦服務。