催賬技巧 這七大技巧你可以學習一下
1、確認金額。做生意不能打無準備之仗,討債要賬當然也得如此,在電話催款之前,生意人首先要覈實和複審之前的債務資料,清楚掌握對方欠錢的明細和確切的金額。
2、選對時間。電話催款,選對時間是極爲重要的,時間選對了,事半功倍;時間選錯了,事倍功半。對生意人來說,絕佳的電話催款時間是在對方剛開始上班時,因爲,這往往是人們心情最好的時刻,也是其最好說話的時刻。至於午餐、午休、晚間以及假期,則不宜進行電話催款。不過,電話催款的時間選擇並沒有什麼統一的說法,關鍵還是針對具體債務人的時間習慣,來確定催款的時間。
3、要找對人。電話催款一定要找對人,假如電話打過去的時候,債務人並不在而是其祕書或其他人員接的,那簡單告訴對方你的目的即可。在此過程中,要注意禮貌,別讓這些人將你的話誤傳給債務人。
4、要說對話。電話催款時,爲了減少債務人的警惕心理,一開始說話的時候最好不要太過強勢,不要顯得咄咄逼人,因爲如果你害的對方沒了面子,對方就可能讓你的債一直欠着。
5、掌握溝通技巧。電話催款的常見溝通技巧有這麼三點:1.注意並有效模仿債務人說話的方式、速度和音量;2.面對亂髮脾氣的債務人,要剋制怒氣,保持“冷靜”,先安撫好對方,再尋找破局的機會;3.對於少數“亂罵人”的債務人,冷靜地告訴對方:既然這樣,那就請你跟我們的律師談吧。
6、適當沉默。沉默是金,電話催款時,適當沉默的作用也很明顯。成功的電話催款高手只有必要的時刻纔會開口,而在債務人說話時懂得保持沉默。
7、維護關係。爲了討債要賬而破壞了關係,這是生意場上的一個大忌,絕非最佳選擇。生意人都知道“和氣生財”、“人情留一線,日後好相見”的道理。電話催款時,如果債務人是你的主要客戶,以後還會有資金往來,那就一定要小心應對,不要爲了要回債,而傷了彼此的關係。
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