增值服務是什麼意思 什麼叫增值服務
1、暫時沒有統一的定義,但其核心內容是指根據客戶需要,爲客戶提供的超出常規服務範圍的服務,或者採用超出常規的服務方法提供的服務。1994我國物流協會對增值物流的定義爲在完成物流基本功能基礎上,根據客戶需求提供的各種延伸業務活動。
2、“增值服務”,其真實含義在內容上具有可擴展性,既包括一般意義上的增值服務,也包括更深層次的延伸服務。這裏所指的更深層次的延伸服務,是第三方物流企業成功的關鍵,指的是三類獨特的增值服務——客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務。這三類增值服務相依相存,能爲第三方物流企業產生區別於其他競爭對手的特色業務,能使企業根據客戶需求和具體問題提供合適的解決方案,其實踐意義表現在“引導,以客戶增值體驗爲中心,以物流解決方案和IT服務爲實現手段,強化增值服務”。
3、“增值服務”也可用於零售服務行業,主要是指“特色服務”,在保證基本服務的同時,進行超出常規的,個性化的服務。比如:在店鋪進行基本服務流程後,提供會員服務、送貨上門服務、在節日時送上祝福卡片、在試衣間放置小梳子、拖鞋等。
4、因爲“增值服務”是超前的、個性的服務體驗,所以在大多數都開始使用後,便成爲一種必須具備的普通的服務流程,便不是再具有所謂“增值”的功能。比如:當所有人都提供送貨上門的服務後,送貨上門就不算是增值服務,而算是基本服務流程。
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