投訴處理的5個技巧 如何處理客戶投訴
1、判斷嚴重程度,想要處理先需要聽一聽客戶所投訴的這個問題,他的嚴重程度,如果是小問題,那麼只需要讓客戶發泄一下,安撫好情緒,一般就能解決。
2、不要質疑投訴的問題,接到客戶投訴的時候,不要先去質疑客戶的這個問題,應該站在對方的角度去想一想,如果質疑對方很容易將矛盾激化。
3、對客戶的問題要重視,客戶在投訴的時候,往往情緒都不是很好,這個時候要給對方足夠的重視和尊重,這樣才能夠緩解他們的情緒。
4、及時解決問題,接到投訴的時候,應該第一時間想辦法去解決。
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