話務員是什麼工作 話務員是啥工作
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1、話務員的主要工作內容是按呼叫順序依次應答,受理用戶使用電信業務,填寫記錄單。
2、具體工作內容是:接續、處理用戶業務需要;接續和處理受付業務電話;國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助服務,承擔國際來話查詢業務;控制業務流量及電路質量;按規程處理更改用戶電話號碼;受理專線用戶的各類特別業務;接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上諮詢業務。
標籤:話務員
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