如何有效的電話溝通 怎麼進行有效的電話溝通

1、保持愉悅的心情——上一刻即便你遇到天大的事，只要投入工作，就要迅速調整心情。

2、環境要相對封閉、安靜——高品質的溝通一定是在相對封閉和安靜的環境下進行的，這樣才能讓對方聽得清楚、明白，你的目的才能達到。

3、選擇恰當的時間——避開對方休息或繁忙的時間段打電話。

4、清晰明朗的聲音——字正腔圓，口齒清晰，切記吃着東西打電話。

5、注意通話時長——不要像褒電話粥一樣一直打，要把控好時間，一個電話儘量不超過5分鐘。

6、保持同理心，做好傾聽——不可只顧自己在那唱獨戲，要有互動，更要學會傾聽別人背後的意思。

7、精力高度集中，快速反應——思考的速度通常要比講話的速度快很多，因此在傾聽別人說話時，一定要迅速思考分析。

8、講話內容簡練——明確通話的主要目的，簡明扼要地表達出來即可。

9、電話溝通也相當於一次簡單的家訪，要充分重視，有頭有尾——切忌不可太隨意，不把對方當回事，開篇就說事，事說完就掛斷，尤其是面對很熟悉的老客戶，更容易走入這樣的誤區。

10、控制打電話的頻率——打電話要注意頻率，比如關懷電話，一週左右打一次，既不能老不打，讓對方心存疑慮；也不要天天打，讓對方感到壓力。