電話溝通的技巧和方法 打電話溝通的竅門
1、接電話時,無論對方是人或者是公司,我們都以尊敬的態度稱呼對方,首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時,都會在名字後面加先生或者小姐作爲尊稱,注意禮貌用語。
2、說話聲音要清晰,語速平緩,音量適中。與人通話時,聲音要保持活力熱情,讓對方精神一亮,切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
3、談話內容要明確,條理清晰,表達清楚,強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客,你可以先打好草稿,列好提綱,把重要事項記下,以免交談過程遺漏或者問題回答不出,造成尷尬。
4、打電話交談時,切勿用敷衍語氣應付對方,比如“嗯”、“哦”,這讓對方覺得你的態度不恭,對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通,對方看不到你的面部表情,所以談話氣氛很重要。
5、打電話時,切勿一心兩用。比如有人打電話,一邊手握電話,一邊按着計算機,或者喝茶、抽菸。如果是重要客戶或者領導,千萬別這樣做,這會讓對方覺得你不尊重他。
6、如果你電話交談的是重要客戶或者領導,通話結束時不要先掛電話。爲了表示尊重,在確定對方已經掛線後,才能掛電話。
7、交談過程中,注意傾聽對方的談話,這不僅是對他人的尊重,而且能體現你個人的修養和氣質。同時,給對方適當的迴應,讓對方感覺到你在耐心的聽他講話,對你產生信任,對你的工作很有利。
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