與顧客溝通技巧 如何和客戶進行溝通
1、保持適當的距離,在與顧客交談中,不宜莽撞的詢問客人的隱私,這是極不禮貌的舉動。保持距離,不涉及顧客隱私才能建立良好的關係。
2、做個好的傾聽者,有些顧客性格比較外向,喜歡主動交流。因此,專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現,適當的反應和表達關懷,會使顧客感到很溫暖。
3、即興引入法,巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料爲題,藉此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時,說:“這麼熱的天,看這西瓜成車地運進城,你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!”一句話,引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛,抒發“髒了我一個,清潔全城人”的豪情,還有的善於借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等,即興引出話題,效果都很好。
4、恰當的恭維,讚美的詞語是促進人際關係的潤滑劑,不要嗇與讚美人,但要把握好分寸,因爲過分恭維只會令人反感。比如,顧客的髮質不錯,你可以讚美說:“你的頭髮真好,我幹了這麼久,很少看見這麼好的頭髮。”如果客人想剪短髮,你也可以說:“你的頭型很飽滿,剪短髮一定很漂亮。”顧客聽了很受用。
5、與顧客建立友誼,與顧客建立友誼也如同交朋友一樣,要本着一顆誠摯的心,才能使顧客信任你,爲往後奠定基礎。運用好上述的技巧,使他成爲你的工具,讓你的未來發展更加寬闊。
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游完泳泳衣怎麼洗
游泳後,游泳衣需要被特別處理進行清洗,以下是一些洗滌游泳衣的步驟:1.立即清洗:儘量在游泳後立即洗滌游泳衣,以防止游泳池水或海水中的氯、鹽和細菌對游泳衣造成損壞。2.冷水浸泡:將游泳衣浸泡在清水中,最好是冷水。避免使用熱水,因爲熱水可能會損壞彈性纖維。3.溫和洗...
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狗和什麼生肖最旺財呢
狗和生肖豬最旺財。根據十二生肖中相生相剋的關係,狗生肖和豬生肖相合,具有良好的親和力和合作力,因此在財運上會更加旺盛。兩者相互關照,能夠共同創造更多的財富。...
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兄弟鬩牆什麼意思
"兄弟鬩牆"這個成語形象地描述的是兄弟之間發生矛盾、爭吵甚至爭鬥的情景。它用牆來比喻兄弟之間的關係,當兄弟之間出現矛盾或爭執時,就像是在彼此之間築起了一堵牆,阻隔了彼此的情感交流和理解。這個成語常常用來告誡人們要保持親情、友情或合作關係,避免因小事...
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家中養什麼竹最旺財運好
在中國文化中,竹被視爲象徵着吉祥、長壽和財運的象徵。如果你想在家中養一些竹來旺財運,可以考慮以下幾種:1.**幸運竹(LuckyBamboo)**:這是最受歡迎的一種家居裝飾植物,通常是一些小型的竹枝裝在水培或者土裏,可以在家中的各種場所擺放,據說能夠帶來好運和財運。2.**綠...