怎樣和客戶溝通的技巧 和客戶溝通的技巧簡述
1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中,表情最重要,使用最頻繁,表現力最強。試想一下,如果每天與顧客溝通時,一臉生硬而又僵化的表情,不會讓顧客感受到服務的真誠。
相反,面帶微笑,表情生動,定會增加顧客對我們的親切感。因此,在與顧客溝通時,一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情帶到服務中去,要用輕鬆而愉悅的表情,拉近和客人之間的距離。
2、多觀察,留意客戶傳遞的信息
在溝通的過程中仔細觀察客戶的表情、態度、舉止行爲和所處的環境,從而掌握客戶的內心世界,從中找出溝通的話題及交談重點,然後再配合有針對性的語言去說服,打消客戶的顧慮,掌握洽談的主動權,輕鬆地對客戶進行引導。在溝通中主動收集客戶的信息。
3、恰當運用沉默
有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解,是一種溝通的好方式。例如,在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時,如果我們能學會沉默,用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴,這會增加顧客對我們的信任度。
當然,沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用,這就需要學會把握情景,做到該沉默時就沉默,不該沉默時一定不要沉默,否則,客戶會以爲沉默是表示對他們的抗議。語言轉化溝通很多時候,同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達,效果完全不一樣。
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