怎樣提高與客戶溝通的技巧 提高與客戶溝通技巧的方法
1、做好溝通前的工作準備。首先,你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義,明確和客戶交流的主題,並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品,那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品,拜訪出發前應準備好捲菸新產品和新產品的相關知識,新產品知識要求出發前能夠做到了然於心,這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此,溝通前的充分準備是至關重要,它能夠提高你的自信心,是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。
2、學會善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通,首先必須學會傾聽客戶的談話,因爲溝通過程是一個相互的過程,只有認真傾聽了客戶的談話,客戶認爲你尊重了他,他纔有可能認真聽你的談話,這也纔有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中瞭解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然,只會傾聽還是遠遠不夠的,必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等,同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話,從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。
3、學會換位思考問題。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求,有些要求在客戶經理眼裏看來是無理取鬧。可是,當你把自己作爲是一名客戶來看時,你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認爲,與客戶溝通時,應學會從客戶利益處出發點去考慮問題,多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策,是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設,相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的,你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通,同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進,使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
4、學會和不同類型的客戶溝通。奮鬥在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶,每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格,客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘,這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流,需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散,可以把客戶分爲認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通,這類客戶聽人談話一般不夠認真,常常忙於揣摩別人接下去要說什麼,喜歡斷章取義,而不想聽別人的完整表述,而且他們易受干擾,甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。對這類型客戶,應簡明扼要地表述,並清楚的闡述您的觀點和想法,切忌長篇大論,以免客戶心煩。總之,與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待,力求順應對方的特點,選擇有共同點的話題,有了共同性,彼此間的冷漠就會漸漸地消退,而逐漸親密起來。
5、其它必須注意的細節問題。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心,只有以誠相待、以禮相待,才能和客戶打成一片。二是拜訪客戶過程中,請保持適度的禮節和儘量使用規範性語言,不能因爲和客戶熟就不注意禮節或隨便和客戶亂瞎掰,免得引起個別客戶的誤會,產生不必要的麻煩。三是有諾必行,答應客戶的事,說到一定要做到,千萬不要誇大其辭或妄下斷語,否則會讓客戶對你產生不信任感。
-
花椒和生薑泡水喝能減肥嗎
花椒和生薑泡水喝可能對減肥有一定的幫助。花椒具有辣味和溫熱的特性,可以促進血液循環和新陳代謝,起到增加身體熱量消耗的作用。同時,花椒還能促進胃腸蠕動,幫助消化和排除廢物,有助於減少脂肪堆積。生薑具有暖胃和促進代謝的特性。它含有薑辣素,能夠加速體內脂肪的...
-
家裏的貔貅怎麼供奉
供奉貔貅的方法主要有以下幾種:1.放置在高處:可以將貔貅放置在居室的高處,如書櫃、電視櫃等位置,以示尊重和安奉。2.放置在財位:根據風水學說,將貔貅放置在家中的財位(如陽臺、客廳等)可以增加財運和財富。3.放置在門口:將貔貅放置在家門口或者大門入口處,以扼送財運和威...
-
狸尾草幾月份可以採摘呀
狸尾草(Salvia)通常在夏季和秋季採摘,具體時間根據不同地區和品種而有所不同。一般來說,狸尾草的花朵開始綻放後,可以進行採摘。這通常在6月到9月之間,具體取決於地理位置和氣候條件。需要根據具體情況觀察狸尾草植株的生長情況和花朵的開花時間來確定最佳採摘時機。...
-
神明供奉用具怎麼用
神明供奉用具一般用於供奉神靈或祖先。通常的用具包括香爐、香燭、水碗、水果、鮮花、祭品等。使用時,先準備好這些供品,然後將它們擺放在供桌或供臺上。點燃香燭,點燃香火,擺放水果和鮮花,供奉的時候可以誠心祈禱或者祭拜神靈或祖先。供奉完畢後,可以恭敬地磕頭或鞠...