一通跨國尋親電話,平安產險理賠員幫助越南失聯姐妹團圓
馬明哲總在新年致辭中曾說,我們要讓平安與客戶常相隨。今天講述的故事,在需要幫助時,客戶首先想到了他,他也毫不猶豫伸出了援手。
2014年,平安產 險理賠員夏明遠赴越南查勘。三年後,受當時的客戶請託,他幫助一位數面之緣的越南朋友在四川找到了親人。我們採訪夏明老師時,他的表述非常剋制、不好意思,身上帶着一種讓人踏實的樸素的信賴感。
一次遠赴越南的跨國查勘,結下了友誼
2014年5月14日,四川分公司財產險理賠員夏明接到報險,中國十九冶建設集團遠在越南荷靜的項目部在當地的施工機具、備件等財產受損。這是夏明又一次遠赴海外參與查勘理賠案件。
“我本身不會說越南話,工作交接都是咱們中國人,還好處理一點。生活上,去餐館吃飯都不知道怎麼點菜。”說起當時的經歷,夏明都忍不住笑了,“幸好一家店的老闆娘會說幾句中國話,不然真不知道能吃什麼了”。在一邊比劃一邊猜的交流中,老闆娘謝是娥和夏明、當地項目的中國人結下了跨國友誼。
三年前的客戶請託,他毫不猶豫伸出援手
2017年3月的一天,還在上班的夏明突然接到了一通來自越南的電話。原來,被保險人十九冶建設集團的對接人周富生請託,讓夏明幫謝是娥尋找妹妹,並幫謝是娥牽了線。
謝是娥說,一箇中國小夥當年來越南打工,和妹妹謝雲娥相識後兩人一起回了中國。小夥子是四川廣元人,走之前留下了他姐夫的電話,囑託有什麼事可以電話聯繫。多年來,這個電話卻一直聯繫不上。
簡單的幾句中文,一個永遠沒人接的號碼,在中國大海撈針般尋人太難了。至於妹妹具體來了廣元哪裏、有沒有其他聯繫方式...謝是娥更是全然不知。在掛上對方沉重急促、幾近哭泣的電話後,夏明心情凝重,但心裏卻有一個聲音:要幫忙!
多方打探,失聯近7年的姐妹終團圓
工作之餘,夏明先和在當地駐點的同事打聽情況,囑咐大家幫忙留心。夏明自己也多次嘗試撥打電話號碼,卻始終沒人接聽。
後來,夏明通過多方瞭解了機主情況,並和公安局確認,終於找到了機主。原來,因爲跨國婚姻的原因,謝雲娥還沒有和男友辦理結婚手續,也不會說中文,沒有任何通訊工具,並不知道自己的姐姐一直想要聯繫她。
在夏明的幫助下,失聯近7年的謝家的兩姐妹終於團圓了。“這幾年我也接觸了好幾宗跨國的案件,離鄉背井去到陌生的地方。即便像我這樣是去短期工作,還有同事在身邊,語言不通、生活背景差異也讓人很想家,更何況一個女生。”在夏明看來,這樣的事自己義不容辭。
“因爲國際局勢,中越的民間關係很微妙,”夏明說:“也正因爲如此,我的客戶和我才希望通過幫助她們,讓越南人知道中國人是善良、熱心的,這是我們作爲一個普通人的願望。”
盡心盡力,工作上的他同樣有責任有擔當
2009年加入平安產險以來,工作8年的夏明早已是鋼鐵行業方面的專家了。他的熱心和負責不僅對於數面之緣的異國朋友,更是在工作上體現得淋漓盡致。
2010年巴基斯坦洪水使1/5巴基斯坦成爲澤國,影響超印度洋海嘯。東方電氣集團在平安產險投保的真納電站在此次事故中土建、電站設備嚴重受損,電站受損金額約合人民幣3.57億元。
真納電站毗鄰塔利班控制區域,需先從成都飛往烏魯木齊、轉機到達伊斯坦堡,再驅車4小時才能抵達。
接報案後,夏明跋涉4000裏第一時間奔赴現場。巴基斯坦工業基礎薄弱,經過12家機電供應商4000餘臺次設備檢測出具檢測報告,面臨全損風險,且這些設備多爲定製機組,二手處理十分困難。
災後天氣潮溼炎熱,生活條件極其艱苦,夏明蹲守現場129個日夜,以37167張照片和468頁查勘筆記詳細記錄下了事故損失詳情。他找到第三方維修企業,在經歷了從卡拉吧什到深圳7個地點、60多次談判會議後,雙方最終達成一致,以1390萬美元(約合人名幣8896萬元)順利結案。
“執善心、築大業。”
這不是一句口號,而是實實在在需要踐行的承諾。不僅出於內心的善良,也是對客戶的責任,夏明所代表的,是平安產險人一貫的熱情與責任感。
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