与顾客沟通的技巧 与顾客沟通的相关技巧
1、不要用猜测,代替对方的真实想法。很多职场人习惯犯的一个错误,总是去猜测对方需要什么,会同意什么等。永远不要说出“我以为你是这么想的”,“我以为你同意了”,因为你不可能替他人思考和做决定的,会使人特反感。
2、不要回避和别人直接对话。过去,在我们所受的教育里,说话要“圆通”,不要跟别人唱反调。但在工作和与人交往的过程中,你需要直接地表达出自己的意见,尤其是当你持有负面意见时,不要因为害怕冲突,而去维护虚假的“和平”。因为最直接的表达不仅能够节省大量时间、提高沟通效率,更能避免可能的小的错误变成更大的错误。
3、不要把你的情绪带入讨论。当一个人用情绪说话的时候,说话的声音以所讲的内容更多的是抱怨,会让对方认为你是对别人的一种攻击性,让人感觉不舒服。
4、不要扩大讨论的范围。就事论事,当你在给予反馈意见时,不要将表达你的想法,脱离了正在讨论的事实,而去指责关于对方的人品有问题或者行为上的问题等。
5、不要侵入私人领域。在侵犯私人边界上还有一种情况,就是随意地谈论关于对方私人有关的事情。比如,今年多大了?你有男朋友吗?
6、不要总想着战胜别人。沟通并不是竞赛或者考试,不存在“赢”或者“输”。无论你们是同一个部门的工作人员,还是合作伙伴,或者朋友和爱人,你们在沟通时的目标都是一致的以效率最高的方式去表达各自的观点,解决某个问题。
-
种牡丹什么土最好最旺养
牡丹喜欢生长在肥沃、排水良好的土壤中。最好的土壤是深厚、疏松、富含有机质的壤土。可以在种植前在土壤中添加腐殖质或腐叶土来提高土壤的肥力和保水性,从而帮助牡丹生长茁壮。同时,确保土壤的酸碱度适中,最好在略微酸性到中性的范围内(pH值约为6.5-7.0)。这样的...
-
成都有什么景点
-宽窄巷子:古老的巷子,保存了成都传统的建筑风格和文化氛围。-武侯祠:以三国时期蜀汉丞相诸葛亮为主题的纪念馆。-锦里:古老的商业街区,有各种传统手工艺品和美食。-文殊院:一座古老的佛教寺庙,是成都市内最大的佛教寺院之一。-青羊宫:古代道教宫殿,现在是一个博物馆,展...
-
机动车发生侧滑时要如何调整方向
当机动车发生侧滑时,驾驶员需要迅速采取相应的措施来调整方向,以确保车辆恢复稳定状态并避免事故发生。以下是一些调整方向的建议:1.保持镇定:在机动车发生侧滑时,驾驶员应保持冷静,不要恐慌或做出突然的动作,以免加重侧滑情况。2.松开油门:当车辆发生侧滑时,驾驶员应立...
-
冬天怎么减肥快
冬天减肥可以借助以下方法来加快减肥的效果:1.控制饮食:冬天容易让人产生食欲,但仍要保持合理的饮食,注意控制热量摄入。增加蔬菜水果和高纤维食物的摄入,减少高糖、高脂肪食物的摄入。2.喝水:冬天虽然不容易口渴,但仍然要保持足够的水分摄入量。多喝水可以帮助代谢,加...