装修客服怎么和客户交流 不同客户应采取不同方法
1、冷淡傲慢型。这类客户比较孤僻高傲,不是很重感情,不重视别人,主管意识比较强烈,顽固、好猜疑,轻易不会相信别人。
沟通办法:对于冷淡傲慢型客户,我们在与他们沟通时应该礼貌且用低姿态介绍自己和公司,以博取对方的好感。如果在交谈时遭遇刻薄对待时,可以采用激将法,让他平等对待你,但是语言不要过于激烈,避免刺激对方,引起冲突。
2、刚强型。这类客户性格坚毅,个性比较严肃、刚正、对待工作比较严谨,思维缜密。
沟通策略:业务人员在与这类客户交谈时,一定要严谨,思维逻辑明确,在他们的面前彰显出严谨的工作作风,这样你们谈的会比较愉快。
3、顽固型。这类客户老年人居多,他们在消费上具有自己的偏好,不愿意轻易改变消费模式。
沟通策略:这类客户沟通时应该有耐心,最好用数字化数据说服对方,要先发制人,不要给他们拒绝的机会,用专业性说服这类客户。
4、谨慎稳定型。这类客户比较理性、不冲动、思维周全、处事客观明智,做事脚踏实地。
沟通策略:按部就班、坦诚细心的与客户沟通,注重礼貌就可以。
5、犹豫不决型。此类客户多半胆小怯懦,性格善变、容易听信旁人左右摇摆不定,个人判断能力较差,没有主见。
沟通策略:通过专业获取对方信赖,把握时间并且以坚决的态度帮助客户最快做决定,不要给客户犹豫时间。
6、怀疑型。这类客户轻易相信任何人,对产品与人都会提出质疑态度。
沟通策略:沟通时业内人士要自信心充足,沟通不要被客户影响,要对自己产品有信心,用专业数据引导客户,专业评价会说服他们,在价格上要坚定自己的定价,不要在价格让步中让他们对产品产生质疑,让你前期的努力付之东流。
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