如何做好導購員 做好導購員的方法
1、微笑服務。在我們的服務行業,微笑是必不可少的,要發自內心的笑,學會自我調節法,在工作時把不愉快的事全部排除,隨時隨地保持一種愉悅的心情,營造出一種和諧、融洽的氣氛,讓顧客覺得來到我們這沒有任何壓力。
2、讚美顧客。在銷售時,我們要儘量避免顧客的缺點,例如銷售衣服時,不能說:您太胖了。您太矮了。您太黑了。讚美顧客,一定要找到顧客的一個優點進行讚美,不可胡亂吹噓,這樣顧客才能感受到我們的真誠,更加容易接受我們。
3、注重形象。儀表大方,服裝整潔,頭髮不能塗染異色,以馬尾紮起,工牌佩帶整齊。只能帶一枚戒指,不可帶耳環。上崗前清除口腔異味,保持口腔清潔。
4、耐心。顧客在選購商品時,導購員應熱情耐心的聽顧客的意見,對顧客的問題進行詳細解答,如果我們不能滿足顧客的需求,應選擇最合適顧客的商品進行介紹,盡力使顧客滿意。當遇到退換貨的顧客,應該詳細問清楚退換貨的原因,認真解決退換流程。如果因顧客的使用不當導致商品的損壞使商品不能退貨,應該認真的與顧客說清楚,並盡最大力量進行維修使顧客得到滿意。
5、快速探尋顧客需求。在接待顧客時,要緊緊抓住顧客的心理,詢問顧客的需求。有的顧客是閒逛型,這時我們應該適當給予顧客自己的瀏覽空間,不可跟隨太緊,在顧客不明白的地方適當應答,否則會造成顧客的反感。
6、商品知識。在導購過程中,有些顧客會問許多關於商品的知識,(假設我們是服裝導購員)比如:這件衣服是什麼料子的?含棉高不高?會不會掉色?應該怎麼洗滌?這些都是我們必須應該知道的。一般商品知識會在我們培訓的時候有培訓老師對我們進行講解,也可以向一些比較有經驗的老員工學習,但是隨着市場飛速發展,我們的知識也必須隨着市場更新,這時候我們可以選擇上網上查一下資料,以填補我們對於這種商品知識的空白。
7、市場調查。有的人說市場調查是進貨人員該做的事,導購不需要做,這是非常不對的,我們調查的不僅是別人的商品,促銷活動,還應該有服務。在進行市場調查時,對於我們商品匱乏的應當立即報告給進貨人員,對於我們服務不到位的也應該立即端正態度,從自我做起,調查完後應該立即認真寫一份詳細的市調報告。
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