如何做好客戶滿意度調查 如何做好客戶滿意度調查方案

1、確定調查的內容。

2、量化和權重顧客滿意度指標。

3、明確調查的方法：(1)問卷調查。(2)二手資料收集。(3)訪談研究。

4、選擇調查的對象。

5、顧客滿意度數據的收集。

6、科學分析：(1)顧客滿意；(2)與服務要求的符合性；(3)過程和服務的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會；(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果；(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。

7、改進計劃和執行。