如何服務好客戶的十大方法 怎麼服務好客戶的十大方法

1、客戶信息資料留存，爲持續跟進提供基礎，有效的交流。在服務過程中首先要了解到客戶的基本信息， 明確客戶的需求，並實時記錄好這些客戶資料信息，當你與客戶在微信上進行業務溝通時通過記錄能快捷的查閱，並快速的響應客戶需求問題，防止溝通中答非所問，亦或對客戶瞭解不清楚導致服務上不能深掘客戶的價值，損失更好的合作機會。

2、服務水平提升。服務態度好是與客戶保持友好建立融洽關係的基礎；打造優質的服務，態度是基礎，畢竟溝通順利的進行首先要是愉悅的！其次客戶纔會在不斷的溝通中建立信任感達成成交的可能。

3、誠信度。此處的誠信度是指在客戶服務中滿懷着尊重和理解進行服務，讓客戶感受到服務的可靠性，從而建立起客戶的忠誠度達成持續購買力。這也是金牌服務的至高標準。

4、善解人意。如果您在零售業或餐飲業工作過，您應該能對：不時有憤怒的顧客衝你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發生在您開口說“我能幫你嗎?”之前。 您的第一反應可能是覺得那個憤怒的人莫名其妙，並將他轟出去，但您意識到這是錯誤的，原因有兩個：一，您很可能會因此失去工作，二，這是糟糕的客戶服務。取而代之的是，嘗試與客戶溝通，站在他們的立場上，試着理解他們從哪裏來，爲什麼他們這麼生氣。

5、有耐心。在繁忙的工作環境中，耐心是關鍵。您的結賬櫃檯前可能排着長隊，因爲有的顧客要花很長時間理清賬單或收拾東西離開，但是您不能粗魯地催促他們離開以便爲下一個客戶服務。您會發現在許多情況下，客戶會感到困惑，需要時間來理清楚。你必須給他們時間，而不是讓他們帶着一絲不滿的情緒離開。

6、適應能力強。沒有兩個客戶或場景是相同的，您需要知道如何快速適應新環境。你不能因爲不知道如何處理這個問題就把顧客打發到別的部門去，主要處理客戶體驗會好嗎？ 這也與學習新流程有關，您可能習慣於以某種方式完成任務，但是你的老闆有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應該能夠找到一種轉換到新的工作方式的方法。

7、溝通清楚。清晰的溝通是優質客戶服務的頂峯。 設想這樣一個小場景：你去4S店更換輪胎，你問他們是否有時間檢查你的機油，他們答覆說可以將它包括在服務中。您認爲機油檢查是免費的，然後你去取車，付了服務費，卻看到了換油的費用。這個誤會使你很不愉快，而且由於此次溝通不暢，您可能以後都不會來這裏購買服務。

8、傾聽。許多客戶服務顧問會犯這樣的錯誤，不去傾聽，而只是等待機會回覆。但是表現出你積極傾聽可以讓結果大不一樣。您可以通過重複客戶說的話，在他們談話時提問或在談話結束時總結問題來做到這一點。

9、發揮主動性。發揮主動性表明你爲幫助客戶付出了更多。假設有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店裏沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展櫃中挑選一件你認爲她會喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時，確保他們有一個愉快的購物體驗。

10、一視同仁。即使是在與一般客戶打交道時，您都應始終提供應有的專業水平和態度。口耳相傳很快，如果你提供的客戶服務不夠好，它將很快損害您的聲譽。 重點是：不要低估較低的付費客戶，是因爲他們，你纔會有薪水！