客戶維護的方法和技巧 如何維護客服之間的關係呢

1、經常給客戶點贊。我們生活在這個自媒體時代中，幾乎每個人都有微信、QQ等一些自媒體平臺，大家常常喜歡通過這些平臺曬曬自己的生活、工作、心情等，而作爲銷售人員可以通過給他們點讚的方式，顯示出你對他們的關注，自然就會給客戶留下不錯的印象。

2、節假日的問候。在一些傳統的節假日通過短信或是電話的形式祝客戶節日快樂，如果是向不太熟悉或者是懷疑對方沒有存儲你電話號碼的客戶發短信或是打電話的時候，要記得自報家門，否則你的短信就白髮了，電話就白打了。對方至始至終連你是誰都不知道，就談不上客戶維護了。

3、贈送小禮品或土特產。平時在擺放客戶的時候可以帶一些當地或者是其他地區的土特產，贈送給客戶，不過贈送的時候要注意說話技巧，要體現出是順便給對方帶的土特產，最好不要說是專門給他們買的，否則會引起對方的不適；如果是節假日擺放客戶，則可以購買一些應景的小禮品，比如中秋節就送寫月餅，端午節就送些糉子，一般客戶也不好推脫的，這樣客戶關係就得到維護了。

4、與客戶找到共同愛好或話題。在拜訪客戶時，適當的時機瞭解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好爲切入點開展客戶關係維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太瞭解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

5、記住每一個客戶的生日。記住每一個客戶的生日這個比較難，首先難點在於獲取客戶的生日信息，正面問別人一般不告訴你，那就只能通過客戶身邊的朋友從側面去問了。獲取好客戶生日信息後就建立一個臺賬進行記錄，定期查看，每每客戶過生日的時候發個生日祝福信息，或者更好的可以是打個電話，寄個生日小禮品（不用太貴，太貴了別人會覺得你有不良企圖，很可能被拒絕的）。這種客戶關係維護方法效果極好，每個人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對方會很感動的，自然就把客戶關係維護好了。

6、找各種藉口向客戶請教。比如在使用技巧4的時候，你發現客戶在某一個方面非常專業或者是懂得非常多，比如客戶非常懂錢幣的收藏，正好你也不太懂，那就主動向客戶請教學習吧，形成潛在的師徒關係，平時就有各種理由和藉口打電話或者是登門拜訪客戶了，而且客戶也非常願意和你交流，因爲你的請教讓他找到了成就感和價值感，維持的時間久了，甚至你還可能和客戶發展成爲很好的朋友。