維護老客戶小妙招 維護老客戶有什麼技巧

1、專人專崗，定期聯絡，做好客戶檔案記錄，將客戶細分，做好記錄。每一位客戶的詳細資料都收集整理好，包括生日、職業、愛好、性格等，便於日後在特殊日子裏交流和及時送上生日祝福，給客戶打一個電話問候，或上門拜訪並附上一份小禮品，禮物不用貴，貼心就好，禮輕情意重；可附上客戶姓名，體現用心。

2、目的要明確，方法要得當，我們需要的是長足發展。不要以爲一次合作成功，你的工作就完成了，可以做甩手掌櫃，那樣你就是把客戶搞丟了，本部門的目的一定要和企業的目標儘量一致，定期回訪，隨時指導、鼓勵客戶，讓客戶知道你在關心他。

3、資源要到位，保持良好的關係，當客戶遇到難題時，盡我們的全力去幫助他解決，可利用手上的資源與其匹配，既拉近了與客戶的關係，也贏得了客戶的好感。