客戶服務技巧有哪些 客戶服務有什麼技巧

1、善解人意

如果您在零售業或餐飲業工作過，您應該能對：不時有憤怒的顧客衝你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發生在您開口說“我能幫你嗎?”之前。 您的第一反應可能是覺得那個憤怒的人莫名其妙，並將他轟出去，但您意識到這是錯誤的，原因有兩個：一，您很可能會因此失去工作，二，這是糟糕的客戶服務。取而代之的是，嘗試與客戶溝通，站在他們的立場上，試着理解他們從哪裏來，爲什麼他們這麼生氣。

2、有耐心

在繁忙的工作環境中，耐心是關鍵。您的結賬櫃檯前可能排着長隊，因爲有的顧客要花很長時間理清賬單或收拾東西離開，但是您不能粗魯地催促他們離開以便爲下一個客戶服務。您會發現在許多情況下，客戶會感到困惑，需要時間來理清楚。你必須給他們時間，而不是讓他們帶着一絲不滿的情緒離開。

3、保持一致

你一覺醒來就心情不好，然後早上上班就面對一個難纏的客戶。通常情況下，你是一個很愉快的人，也會拒絕任何負面情緒，但是今天您就是不喜歡這樣——所以你突然吼了一聲，用同樣粗魯的態度和行爲和客戶對着幹。 這種不一致不僅會損害您的專業聲譽，還會損害您所代表的公司的聲譽。這也可能意味着您已經失去了公司的忠實客戶，並失去了這部分的績效獎金。無論您的心情如何，您都需要始終如一，提供同樣水平的客戶服務。畢竟，如果您是一個付費客戶，你也會期望這樣!

4、適應能力強

沒有兩個客戶或場景是相同的，您需要知道如何快速適應新環境。你不能因爲不知道如何處理這個問題就把顧客打發到別的部門去，主要處理客戶體驗會好嗎？ 這也與學習新流程有關，您可能習慣於以某種方式完成任務，但是你的老闆有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應該能夠找到一種轉換到新的工作方式的方法。

5、溝通清楚

清晰的溝通是優質客戶服務的頂峯。 設想這樣一個小場景：你去4S店更換輪胎，你問他們是否有時間檢查你的機油，他們答覆說可以將它包括在服務中。您認爲機油檢查是免費的，然後你去取車，付了服務費，卻看到了換油的費用。這個誤會使你很不愉快，而且由於此次溝通不暢，您可能以後都不會來這裏購買服務。

所以，如果您想知道如何提高客戶服務技能並提升客戶體驗，請在講話前務必三思，以免誤導任何客戶。如果不確定，請接受並向客戶保證您將找到解決方案。

6、知識淵博

您瞭解得越多，您就會越有信心，因此可以提供更好的客戶服務。例如，如果你從事旅遊工作，你需要親自去過你推銷的地方，而不是試圖通過欺騙和矇混過關來完成銷售，這可以提供更高水平的服務。人們現在有多種途徑瞭解目的地，所以很容易看穿你。 如果你真的想給你的客戶留下好印象，提升客戶體驗，你應該儘可能多地瞭解你的行業、公司以及你所提供的產品和服務。請記住：您永遠都不應停止學習，因此請睜大眼睛，並始終留意行業新聞。