客服如何與客戶溝通技巧 客服與客戶溝通技巧介紹

1. 使用禮貌有活力的溝通語言。態度是非常有力的武器，當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應你的行爲和態度。對此，良好的溝通能力就顯得非常重要的了，在溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。例如：“不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”。相信大家都會認爲後一種語氣更能讓人接受。使用更禮貌的態度和謙虛的語氣，可以與客戶順利建立良好的溝通。

2、遇到問題少責怪對方。當遇到問題時，請先考慮自己有什麼做得不好的地方，誠懇地向客戶檢討自己的不足，不要上來先指責客戶。例如，客戶的某些內容寫得很清楚，但你沒有看到。這時，不要僅僅指責客戶沒有閱讀產品說明，而應該反思爲什麼沒有及時提醒客戶。

3、多換位思考。當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然後以客戶的角度來體會對方的心情。

4、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地爲他考慮問題。

5、表達不同意見時尊重彼此的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，並用“我瞭解您當前的情緒……”或“我也是這麼想的，不過……”等來表達，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。