什麼是市場營銷?有哪五大核心概念?
1、顧客的慾望和需求
2、產品和體驗
3、顧客的滿意
4、交換
5、市場
方法/步驟
1顧客的慾望和需求。市場營銷最基礎的就是人類的慾望,人類的需要受到文化和背景的影響,比如一個美國人飢餓的時候,他的慾望就是得到一個漢堡包和薯條,一箇中國人飢餓的時候他的慾望就是一份炸醬麪。而所有人都有着不同程度的慾望。當人們具備購買能力時,慾望便會轉化爲需求,市場營銷要做的就是理解顧客的慾望並找到有需求的客戶。
2產品和體驗。許多人做市場營銷的時候,都過分的關注自己的產品,其實這是錯誤的,這類人我們稱之爲“市場營銷近視症”,他們非常關注自己的產品而忽略了顧客的需求。比如一個賣電鑽的,以爲顧客需要自己的電鑽,就去推銷電鑽多麼好,其實顧客需要的是牆上的洞,產品只不過是一個工具罷了。如果有一個方案能更加方便和廉價就能在牆上打出一個洞,那麼顧客絕對不會購買你的電鑽。
3顧客的滿意。市場上有非常多的選擇可以滿足消費者的需求,那麼他們會怎麼選擇呢?消費者首先會對自己購買的產品產生一個預期,如果購買以後達到了自己的預期,那麼他會重複購買並向他人推薦,反之,消費者會選擇競爭對手的產品,並貶低你的產品。所以我們必須對自己的產品設定一個預期,如果預期設定過低,消費者會滿意,但是無法持續下去。如果預期過高,消費者會失望,不會再次購買。
4交換。這裏的交換並不是單純的買賣產品,商家不僅要向消費者提供價值並獲取利潤,還要向消費者傳遞卓越的理念(爲顧客提供價值)來換取穩定牢固的顧客關係,以此來留住老顧客,開發新顧客。就像麥當勞的“我就喜歡”
5市場。當發生了交換關係,就會形成市場,市場營銷就是爲了建立有利可圖的顧客關係而管理市場。做市場營銷首先要搜尋購買者,確認他們的需要,然後再根據他們的需要,提供產品,並設定合理的價格,然後進行銷售。優秀的市場營銷不是“我們怎麼影響了顧客”而是“顧客如何影響了我”
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