客服工作內容 關於客服工作內容介紹

1、瞭解產品的相關信息。只有客服對產品的信息瞭解深入，才能更好的和客戶溝通。

2、作爲客服需要有足夠的耐心。有時難免會碰到一些刁鑽的客戶。所以這時一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問題。

3、查看產品的庫存。作爲客服要隨時查看產品庫存數量，這樣纔不會出現已賣出的產品沒有貨發給客戶。

4、覈對好客戶的信息。很多時候，客戶買了東西就不會再看之後的消息瞭如果地址，一旦錯了手機的事也收不到他的產品，所以要提前和客戶確定好地址。

5、做好售後服務。客戶遇到問題或者產品本事，質量問題，一定要第一時間給客戶解釋溝通以及解決好。

6、保持互動。節假日或者活動期間可以主動給客戶聯繫，發放一些優惠的禮品或者購物卷給客戶。保持和客戶互動。