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1、作爲服務行業,銀行除了出售自我的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要經過供給優質的服務來實現。做好銀行服務工作,不僅僅是銀行業金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。筆者結合自身網點淺談下優質禮貌服務的心得體會。
2、“以客戶爲中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心也是關鍵。真正做到“以客戶爲中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
3、“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內心,要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣,要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場:對於普通客戶形式86.上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經理的進門招呼,櫃檯人員的微笑和禮貌用語;對於VIP客戶,則更多的要研究如何爲其縮短等待時間、節儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發客戶需求。
4、銀行應對千變萬化的市場,應對客戶千差萬別的需求,很多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創造,僅有每一位員工把服務“深入人心”,把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營指標結合起來。我們也就必須能夠在同業競爭中脫穎而出。
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吃什麼對大腦好取決於食物的營養成分。一般來說,以下食物有助於大腦健康:1.**腦力食物**:富含Omega-3脂肪酸的食物,如鮭魚、鱈魚、亞麻籽、核桃等,對大腦功能有益。2.**蔬菜和水果**:深色蔬菜和水果富含抗氧化劑和維生素,如藍莓、菠菜、胡蘿蔔等,有助於保護大腦健康。3...
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