買家拍下商品不付款賣家應該如何處理 買家拍下商品不付款賣家應該怎麼處理
1、可能是買家臨時有事給忘了,是人都有自己的事情要處理,我們不能第一時間就要求買家付款,這樣買家會很反感,在買家拍下當天,如果是白天的話,應當選擇你發貨前一個小時或半個小時再與買家聯繫,如果是發貨時間後的話,則第二天再聯繫。
2、第一次聯繫的時候建議用旺旺聯繫,我想很多人都不想接到陌生電話吧,如果是發貨前拍下的,聯繫時先詢問買家沒付款的原因,是忘記了呢,還是不想要了,還是其它原因,你可以跟買家說我們是幾點前發貨的,您現在付款今天馬上能發貨,等等這些內容,讓買家知道他現在付款就能夠儘早拿到他的寶貝,我想沒有哪個買家希望很久纔拿到吧。如果不想要了的話,你可以把你的產品亮點,優勢等介紹一下,以挽留買家,當然不是讓你死纏爛打,買家想要他自然會付款,不想要也不要逼的太緊,畢竟我們買東西有時候想想,似乎這個東西並不是特別需要。
3、如果買家遲遲沒有回覆,或者旺旺不在線的話,可以選擇打電話,儘量不要再買家上班期間打電話,萬一人家正忙着,或者開會,然後接你這樣一個電話會讓買家極度反感,建議選擇在下班時間打,買家這個時候有空,一般不會介意接這個電話的。
4、買家接了電話後,我們要先跟買家說,非常抱歉打擾您了,我是某某淘寶店鋪的,請問您是XX先生/小姐嗎?您今天/昨天在我們店裏拍下了一件某某產品,一定要說你是淘寶哪個店鋪的,否則很多人會以爲你是騙子直接掛電話,說明來意很重要。買家確認是本人之後,接下來再說重點,詢問買家爲什麼沒有付款,告訴買家幾點前付款能發貨等等。
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