微信營銷技巧和話術 顧客買東西都有什麼心理
1、我們首先要清楚客戶的心理,才能知己知彼百戰不殆。只有在明白客戶心理的情況下你纔能有針對性的採取有效對策,才能讓問題迎刃而解,最終達到銷售目的。
一般來說,客戶心理主要有以下幾種:趨利心理、虛榮心理、攀比心理。明白了顧客心理後我們就要在銷售過程中善於抓住顧客的這些心理,採用不同的技巧和話術解答顧客的問題。
2、顧客來向你詢問商品價格:這個商品怎麼賣呢?
對策:報價後再告知顧客這個產品有哪些優惠,比如滿299減100,建議顧客買299元就可以減100,這是非常划算的,並且這個活動五年才做一次,這次剛好是五年店慶,活動力度是非常大的,今天是最後一天了,如果再介紹朋友來買的話可以再給你們送小禮品哦。
3、顧客說:我再考慮一下。
對策:詢問法。親,是我剛剛哪裏介紹的還不明白嗎?我可以再給你一一解答的;利用顧客虛榮心。親,看你的朋友圈狀態,就知道平時很注重××(如:儀表、生活品位等)的啦,不會捨不得買這種產品或服務的;利用顧客的攀比心理。親,前幾天XXX在我這裏也買了這個產品,看她真的特別肯爲自己的美麗花錢的,她年齡和你一樣,用了我們產品之後瞬間氣質就提升了不少。
4、顧客說:我在別的地方看到的這個產品比你這裏便宜很多呢。
對策:一分錢一分貨,我們這裏絕對是給你最優惠的價格了,我們產品絕對能夠給你保證質量,別人那裏說不定就是質量差的產品,買回去如果出現問題了還得不償失。(可以給他列舉產品製造價格和進價)
5、顧客說:不用了,我不想買了。
對策:堅持就是勝利,你這執着的態度也能讓顧客對你留下深刻印象,說不定顧客就改變想法了。
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