客戶關係是什麼

客戶關係是指企業與其客戶之間建立的互動和溝通的關係。這種關係包括企業與客戶之間的交流、互動、合作和共享，旨在建立長期穩定的合作關係，並滿足客戶的需求和期望。客戶關係的目標是提供優質的產品和服務，增加客戶滿意度，建立客戶忠誠度，培養客戶的長期價值，從而實現企業的增長和發展。客戶關係管理是指爲了實現這一目標，通過有效管理和優化客戶關係，提供個性化的服務或解決方案，提高客戶忠誠度和滿意度的管理過程和方法。