如何銷售與客戶管理 如何做好客戶關係和銷售管理?
1、讓自己先成爲你客戶的客戶:2年以前和移動公司做生意的時候,聽到這麼一個案例,某供貨商有一個大單給移動電話,馬上就籤合同了,移動的大老闆也到現場了,結果在簽字前斷然拒絕了供貨商。後來經過內部的“教練”打聽才知道,那天供貨商帶的手機,是中國聯通的定製機。如果你想讓客戶成爲你的客戶,一定要先成爲他的客戶。
2、儘快瞭解客戶:除了記住客戶的姓名和電話以外,記住客戶的個性化愛好,這個非常重要,而且要放在心上。以前在鞍山維護客戶關係時,遇到一個清心寡慾的客戶,不愛菸酒。後來,經過了解,發現這個客戶喜歡花,就慢慢的切入到客戶的愛好中了。
3、當我們和客戶接觸的時候,一定要細心觀察,並記錄(記住,一定要記錄)比如客戶喜歡用什麼類型的東西,有什麼習慣,然後慢慢的去了解客戶的愛好,這樣就可以找一些適合的小物品來打動客戶了。並且,小禮儀一定不是貴重的東西。
4、讓客戶幫助你:繼續剛纔的案例,知道這個客戶喜歡養花,經常上花市,我就特意去花市等他幾次,果然有次遇到了。我就虛心向客戶請教,應該如何養花,充分的聽了客戶講解。
5、一個猶太商人在二戰期間,爲了保全兩個兒子的性命,他只有兩個選擇。一個幫助過自己的木材商,另一個是他幫助過的銀行家。於是猶太人派兩個兒子前往木材商的家。半路上,小兒子決定去找銀行家,他認爲木材商一定不會幫助他們。二戰結束後,大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營裏,弟弟隨其後也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的,半夜他打電話給德國兵,說一個猶太男孩闖入他家。
6、在美國,有一個總統是誰,我老了,沒記住清楚,說的也是這個意思,說有個商人救了一個小夥子,N多年以後,他發現這個小夥子在競選總統,於是解囊相助,終於幫助這個小夥子成爲了總統。
7、所以,猶太人說“幫助你的人會願意繼續幫助你,而你幫助過的人卻未必願意幫助你。”
8、互相介紹客戶:請客戶爲自己介紹客戶,也把與客戶業務有關係的人介紹給他。所謂的人脈就是“經營人際關係而形成的人際脈絡”,比如我的客戶裏有牙醫,或者我有接觸過的牙醫,在其他客戶需要這個信息的時候,我就可以介紹給他了。前提是你要能維護好和每個客戶的關係。
9、同樣,客戶在一個相關的羣中,比如聯通的技術客戶,也會認識移動相關業務的朋友,所以,我們也可以請客戶爲我們介紹更多的客戶。
10、給客戶他最想要的:如果你的客戶裏有這樣一種情況,客戶有倆個人,一個是年輕的員工,一個是上年紀的員工,應該怎麼維護客戶關係?簡單的說吧,年輕的員工,你要幫助他出成績,上年紀的主管,你要幫助他得到利益。通常,我們在實際工作中,經常聯繫的人是關鍵崗位的二把手,這個人最有前途,通常也最容易成爲我們的“教練”。
11、關鍵節、日的作用:不是提倡送禮,但是這兩個節日也都非常關鍵。主要是中秋節、客戶生日和春節,通常中秋節要提前拜訪,生日要當天拜訪(用你的手機提醒功能,提前一天準備),春節需要在節後拜訪。
12、拜訪的過程中談話以工作切入,但內容要以2:8定律爲原則,即20%談工作,80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關工作上的問題,一定要立即做出記錄,解決後再給客戶聯繫。如果客戶不方便接收禮品,可以提前郵寄到。
13、禮品,剛纔提了一下,不要送貴重的禮品,一個是客戶不方便接收,一個是我們也送不起。送新、奇、特的小禮品,或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有,送的時候,什麼話都不要說太多,只是簡單介紹一下這個東西怎麼用就可以了。比如:這是我們的一個新產品,您可以試用一下,有什麼問題可以反饋給我。
14、和客戶一起吃午餐:現在的客戶不是80年代的土豪,不會再大吃大喝,有時間有機會小聚一下也無妨,更多的時候是找機會和客戶吃午餐,簡單便捷的保持溝通與交流,也不要太頻繁,這樣效果纔好。
-
蒜泥可以冷凍保存嗎
蒜泥可以冷凍保存,但是由於蒜泥的質地較細膩,冷凍後很可能會變得粘稠,不易使用。因此,建議在製作蒜泥時,用保鮮膜或小塑料袋包好,將其放入密封的冰箱冷藏室中保存,避免冷凍。如必須冷凍,也可以將其放入小塑料袋中,儘量擠出空氣,然後放入冰箱冷凍室保存,使用時取出後稍微解...
-
新冰箱如何保鮮儲存肉食 冰箱食物如何正確存放
1、首先,冰箱一定要定期清潔,因爲冰箱裏的食物會交叉污染,細菌會附着在冰箱的兩側,以及食品的縫隙中,食用這些食物就會對身體造成傷害,引起很多腸胃的不適。2、像肉類食品,以及魚類等,我們都應該按照食用量,然後用食品自封袋來進行分裝冷藏,避免反覆解凍,因爲這樣很容易造...
-
回南天牆壁出水原理 爲什麼回南天牆壁會滲水
1、回南天牆面的水是水蒸氣凝結而成的。回南天會有一股溫流。當與冷空氣對流就會形成水蒸氣。2、遇到牆面等接觸問就會產生水株。從而使牆面冒出水。需要用乾毛巾將水擦乾。還需要保持室內通風。如果在陰雨天時。需改變門窗。避免牆面受溼。回南天牆面冒出水是...
-
白醋怎麼泡腳 白醋如何泡腳
1、取白醋30-50ml左右,加水500ml,溫度適宜時進行泡腳,每次浸泡20-30分鐘左右,1-2次/日。2、用白醋泡腳具有抗菌、消炎、促進局部血液循環等功效,同時還具有鎮靜、安神的作用,可以治療腳氣、腳臭、腳部異味、失眠等情況。由於白醋中含有醋酸,具有很好的抑菌、殺菌、抗...